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我院精細化服務(wù)輔導項目正式啟動
作者：
來源：院辦
發(fā)布時間：2014/6/23 10:33:41
為加快醫(yī)院精細化服務(wù)建設(shè)步伐，強勢推進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升，6月22日，我院精細化服務(wù)輔導項目正式啟動。此次培訓我院委托北京深川培訓項目組針對全院職工特別是窗口服務(wù)人員在服務(wù)方式、態(tài)度意識、醫(yī)患溝通方面開展為期六天的專業(yè)提升培訓，旨在通過培訓轉(zhuǎn)變職工思想觀念、增強服務(wù)意識，學以致用提高工作標準和質(zhì)量水平
在第一天的培訓課程中，主講老師引導學員認知到心智模式的重要性及如何建立積極向上的正確工作心智模式，同時用大量的案例讓學員了解要為患者提供什么樣的服務(wù)，從內(nèi)心深處認識到自身的不足、改變的價值和離卓越的差距，為之后幾天的輔導奠定了基礎(chǔ)。
課后舉行了項目啟動大會，黃建平院長在講話中指出，開展醫(yī)院精細化服務(wù)輔導項目貴在實踐檢驗、難在堅持不懈。現(xiàn)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)都在大力開展萬名群眾評醫(yī)院活動，如何改善醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，提高廣大群眾的滿意度是醫(yī)院工作的重中之重。他希望全體職工通過這次的集中培訓，能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和方法落實到日常工作中，讓患者、家屬、社會都切切實實感受到醫(yī)院服務(wù)水平和面貌的提升。
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